推进消费纠纷在线解决 平均处理时长提速约14天
1300新华网2023-03-15
新华社北京3月14日电(记者赵文君)去年以来,市场监管总局持续推进消费环境建设,通过推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设、试点开展消费投诉信息公示、建设国家网络交易监管平台
新华社北京3月14日电(记者赵文君)去年以来,市场监管总局持续推进消费环境建设,通过推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设、试点开展消费投诉信息公示、建设国家网络交易监管平台等一系列举措,强化消费者权益保护,持续营造安全放心的消费环境。
为引导经营者落实主体责任,全国12315平台推进在线消费纠纷解决(ODR)机制建设,积极将重点领域、重点企业引入ODR机制。目前已有11.4万家引入ODR机制的企业入驻全国12315平台,直接与消费者在线协商纠纷309.48万件,对消费纠纷多元化解和社会共治作出了有益探索。据统计,与传统的行政调解方式相比,通过ODR机制解决消费纠纷,平均处理时长提速约14天,和解成功率提高11.25个百分点。
“晒出”消费投诉信息,提升消费环境透明度。2022年11月起,市场监管总局在吉林、广东、四川、新疆部分城市试点开展消费投诉信息公示,强化社会监督和信用约束。公示后,试点地区的投诉调解成功率较公示前提高8.39个百分点,较上一年同期提高5.97个百分点;平均投诉办结时长较上一年同期提速2.17天;消费者评价较公示前提高0.1分。
努力营造安全放心的网络消费环境,市场监管总局将各地在数字化监管方面的数据资源、有效成果等整合到国家网络交易监管平台建设中,建成网络交易监测监管五级贯通系统,实现总局、省、市、县、所五级联动,打通与平台企业间监管和服务双向通道,无缝连接平台企业1230余家,形成与平台高效协同治理格局。
责任编辑:闻浪
本文由 律界之声 提供,欢迎分享本文,转载请保留出处和链接!
- 上一篇 新华调查:过年期间当心这些诈骗新套路
- 下一篇 全国法院电子送达文书均已支持在线核验
相关文章
- 网络购物中,消费者与经营者容易因退货发生纠纷——七日无理由退货,哪些情况不适用
- 最高法发布涉彩礼纠纷典型案例 严禁借婚姻索取财物
- 审理涉彩礼纠纷案件适用法律问题的规定向社会公开征求意见
- 全国首例影视剧台词声音权纠纷案宣判 演员孙红雷胜诉
- 湖北荆门一法院融入心理辅导 创新家事纠纷化解机制
- 人民法院2022年一审审结网络购物合同纠纷案件3.2万件
- 推进消费纠纷在线解决 平均处理时长提速约14天
- 江秋莲与刘暖曦生命权纠纷案二审驳回上诉、维持原判
- 行政裁决已成市场主体重要的专利侵权纠纷解决渠道
- 施工合同中发包方暂时性抗辩权辨析
- 福建顺昌县法院宣判一起“以碳代偿”野生动物保护公益诉讼案
- 我国邮政快递隐私面单使用量日均达1亿单
- 公安部发布国庆假期道路交通安全预警
- 张成律师:无罪辩护之房地产企业家行贿、非法转让、倒卖土地使用权案
- 伍昭律师:勇字当先,维护正义显“彪悍”
- 用“心”用“情” 提供优质法律服务
- 坚定不移走中国人权发展道路:法治是人权最有效的保障
- 赵曾海律师
- 《互联网广告管理办法》今年5月起施行